SALES TREND 2022: LE EVOLUZIONI DEL LEAD MANAGEMENT_
RAGGIUNGERE I CLIENTI IN TARGET
Il team di Sticker ha come obiettivo per questo 2022 quello di aiutare i propri clienti ad aumentare il numero di lead e sopratutto di far concludere positivamente il maggior numero di trattative. Nel nuovo scenario economico post Covid-19 è importante stare al passo con il cambiamento non solo nelle nuove metodologie di vendita ma anche nelle nuove aspettative e preferenze che i clienti hanno sviluppato. Per questo motivo le attività di marketing vengono in aiuto non solo nella prima fase di raccolta di nuovi lead ma anche nella successiva, dove è necessario gestire il contatto.
Vogliamo estrapolare i sales trend 2022 e offrire spunti riguardo alle innovazioni che ruotano attorno al lead management.
Nuovi modelli di vendita
Quest’ultimo biennio ha spinto le aziende a ripensare alla propria forza vendite e a trovare soluzioni online che si sono rivelate tutt’altro che provvisorie. La situazione ha condotto verso importanti investimenti sul lavoro da remoto, sulla digitalizzazione e l’innovazione tecnologica. Le aziende che hanno pianificato questo cambiamento e lo hanno affrontato in modo strategico sono state capaci di raggiungere e talvolta superare gli obiettivi di fatturato.
Le politiche aziendali vanno ripensate in un’ottica di processi di vendita nuovi che coniugano il classico modello con quello ibrido dove il lavoro avviene anche da remoto. La vendita a distanza per alcune organizzazioni si è rivelata molto più efficace rispetto all’utilizzo di processi standard. Per l’azienda è possibile sfruttare il potenziale del digitale anche per organizzare le riunioni utilizzando delle piattaforme specifiche, che attraverso un link di schedulazione permette ai potenziali clienti di trovare autonomamente gli slot disponibili nel calendario dell’interlocutore, riducendo le telefonate e le email di follow-up necessarie per le riunioni tradizionali e di conseguenza il tempo di gestione del processo.
Personalizzare il rapporto con i clienti
Lo scenario sociale ed economico ha mutato le aspettative dei clienti e il loro percorso di ricerca di un prodotto e acquisto. Come possono reagire le aziende per affrontare in modo vincente le nuove sfide e mettere in campo pratiche di lead generation e lead management performanti?
Al centro delle strategie si pone un binomio fatto di ricerca e personalizzazione. I reparti commerciali devono conoscere in modo approfondito i propri interlocutori, i clienti, sapere chi sono e come si comportano. Queste informazioni vengono dalle tecnologie digitali e dalla loro applicazione ai processi aziendali.
Quando un’azienda ha difficolta nel concludere le trattative, report dimostrano che le cause principali sono:
- fornire informazioni fuorvianti su un prodotto (prezzo e sue caratteristiche)
- non capire le esigenze dell’interlocutore
Gli strumenti digitali possono fornirci dati importantissimi che vanno poi interpretati nel modo corretto per prendere le decisioni migliori. Per esempio possiamo sapere quali pagine ha visto un potenziale cliente prima di completare il modulo di contatto o quando il nostro lead ha aperto e risposto alle email.
In questo articolo (link) parliamo di come Hubspot può offrire alle aziende delle informazioni importantissime per gestire al meglio i propri lead e aumentare le performance dei vari reparti aziendali.
Social Selling
Per un’azienda utilizzare i propri profili social è un modo per creare e coltivare relazioni che una chiamata a freddo o una mail non possono offrire.
Il 31% dei professionisti B2B, afferma che il social selling gli ha permesso di costruire relazioni più profonde con i clienti.
Le occasioni di incontro fisiche sono ridotte e si hanno meno possibilità di chiacchiere con potenziali clienti ad un evento e costruire nuove relazioni. A supporto abbiamo però le relazioni digitali che se ben gestite e sfruttare possono portare a conversazioni proficue che ci consentono di comunicare in modo efficace con potenziali clienti e e offrire loro soluzioni mirate ai propri bisogni.
LinkedIn è il social network professionale per eccellenza e con la giusta formazione ogni azienda potrà utilizzarlo per stabilire relazioni e incontrare nuovi interlocutori interessati ai propri prodotti e servizi.
Innovazioni tecnologiche nelle vendite
Gli utenti hanno sviluppato una crescente preferenza per il mondo digitale. La tendenza è quella di ricercare online le informazioni che rispondono alle proprie necessità e procedere poi all’acquisto negli e-commerce o nei marketplace. Per le aziende questo significa dover ripensare al proprio processo di vendita, utilizzare nuovi strumenti e formare il personale. L’automazione interviene in supporto e acquisisce così un ruolo sempre più centrale nelle attività di comunicazione e di vendita. Il ricorso a live chat dove l’utente può interagire con l’azienda e ricevere assistenza personalizzata è solo uno degli strumenti innovativi che concorrono alle nuove tendenze di sviluppo aziendale.
I processi aziendali con le tecnologie digitali si snelliscono e diventano più efficienti consentendo ai reparti di concentrarsi sulle attività principali con l’obiettivo di fornire al cliente risposte personalizzate, rapide e un prodotto in linea con i propri bisogni.
Come funziona il tuo processo di vendita in ottica digital?
Noi siamo a tua disposizione. Abbiamo un metodo che permette di ottimizzare le attività di marketing e migliorare l’efficienza della forza vendita.
